與任何業(yè)務(wù)解決方案一樣，一旦湖州包裝設(shè)計(jì)公司已經(jīng)實(shí)施了VoC工具并試圖將其付諸實(shí)踐，公司就會(huì)被客戶（VoC）供應(yīng)商的聲音所困擾。即使現(xiàn)有的解決方案無(wú)法提供理想的投資回報(bào)，甚至面對(duì)供應(yīng)商的無(wú)能，更換供應(yīng)商的前景可能比堅(jiān)持使用現(xiàn)有解決方案并希望其最終能夠適用于公司的解決方案更具成本和破壞力。有時(shí)，重新集中精力可能是最好的選擇。最新的Forrester白皮書(shū)《如何過(guò)渡您的客戶的聲音》解釋了“失敗并不總是賣(mài)方的錯(cuò)誤。” 此外，報(bào)告還指出，“如果程序失敗，那么沒(méi)有花時(shí)間和盡職調(diào)查來(lái)選擇供應(yīng)商的公司不應(yīng)責(zé)怪該供應(yīng)商。”

根據(jù)湖州包裝設(shè)計(jì)公司的報(bào)告，許多VoC程序仍不成熟，并面臨著共同的挑戰(zhàn)：

• 不聽(tīng)客戶

• 只專(zhuān)注于調(diào)查

• 無(wú)法捕獲非結(jié)構(gòu)化和未經(jīng)請(qǐng)求的反饋

• 忽略員工的聲音（VoE）

• 不解釋反饋

• 完全專(zhuān)注于數(shù)據(jù)收集，但不進(jìn)行分析

• 過(guò)度分析和不采取行動(dòng)

• 與孤立的數(shù)據(jù)作斗爭(zhēng)

• 不根據(jù)洞察力行事

• 缺乏優(yōu)先事項(xiàng)

• 非正式程序

• 無(wú)法將見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

• 不監(jiān)視客戶感知的變化

• 未經(jīng)驗(yàn)證的投資回報(bào)率

• 進(jìn)步?jīng)]有被社會(huì)化

• 成功不是慶祝

湖州包裝設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)人員被困在“以孤島方式對(duì)待CX”的企業(yè)內(nèi)部，以及他們的聽(tīng)取客戶，解釋反饋，根據(jù)見(jiàn)解采取行動(dòng)以及監(jiān)視客戶感知變化的過(guò)程通常受到常見(jiàn)挑戰(zhàn)的阻礙，例如如未經(jīng)證實(shí)的ROI，孤立的數(shù)據(jù)以及對(duì)未經(jīng)請(qǐng)求的反饋的忽略。但是，當(dāng)供應(yīng)商的技術(shù)無(wú)法達(dá)到期望的水平時(shí)，或者當(dāng)您的公司明確選擇了錯(cuò)誤的供應(yīng)商時(shí)，過(guò)渡到新的VoC可能是您的最佳選擇或唯一選擇。

盡管大多數(shù)企業(yè)都涉足客戶體驗(yàn)，但很少有企業(yè)能夠達(dá)到卓越客戶的最高聲音。當(dāng)然，VoC給沒(méi)有能力收集，評(píng)估或根據(jù)大量非結(jié)構(gòu)化反饋采取行動(dòng)的公司提出了挑戰(zhàn)。但是放棄VoC并不是解決方案。相反，了解VoC成熟度的三個(gè)階段并逐步進(jìn)行這些工作將確保您的程序不斷發(fā)展。

在VoC的第一階段，您可以專(zhuān)注于建立CX基礎(chǔ)。您將啟動(dòng)調(diào)查以收集反饋，并創(chuàng)建一些基線報(bào)告和分析方法。在第二階段中，您的程序?qū)⒕哂懈蟮挠绊懥湍芰Α?/span>在使流程正式化并傳達(dá)VoC的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，您可以從主管那里獲得關(guān)鍵支持。此外，您可以從更多渠道收集反饋并與您的一線團(tuán)隊(duì)合作。

當(dāng)您進(jìn)入第三階段時(shí)，您可以相信您的湖州包裝設(shè)計(jì)公司是VoC創(chuàng)新者。湖州包裝設(shè)計(jì)公司將成為您企業(yè)DNA的重要組成部分，各級(jí)員工都希望客戶的聲音是決策的一部分。至此，您將擁有一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的程序，但應(yīng)將重點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)上。向企業(yè)的每個(gè)角落注入VoC見(jiàn)解，以確保客戶觀點(diǎn)是戰(zhàn)略，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，消息傳遞和Web設(shè)計(jì)的一部分。

解決VoC的最佳方法是上手。盡管您可以預(yù)期會(huì)經(jīng)歷程序成熟度的不同階段，但VoC的成功并沒(méi)有一刀切的解決方案。最終，您采用的流程將是最適合您獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的流程。您可以加快一個(gè)階段的速度，然后花時(shí)間進(jìn)行另一個(gè)階段。

不過(guò)，成為一流的VoC領(lǐng)導(dǎo)者所獲得的收益是顯而易見(jiàn)的。您的企業(yè)可以看到更高的收入，更低的支持成本，更多敬業(yè)的員工和更快樂(lè)的客戶。綜上所述，您從湖州包裝設(shè)計(jì)公司卓越中獲得的收益可以使您獲得長(zhǎng)期成功。